Condiciones generales de venta (CGV) – Ingency Live

Las presentes Condiciones generales de venta son las de Ingency Live, marca de la sociedad INGENCY GROUP, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital social de 1.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número RCS 953 290 830 y con domicilio social en 15 rue des Halles, 75001 París, Francia. Correo electrónico: contact@ingencylive.com. Número de IVA intracomunitario: FR65 953290830 (en adelante, «Ingency Live»).

Artículo 1 – Objeto

Las presentes Condiciones generales de venta (CGV) regulan todas las ventas de productos, incluidos artículos promocionales y prendas de vestir, realizadas a través del sitio web de Ingency Live. Todo pedido efectuado en el sitio implica la aceptación sin reservas de estas CGV por parte del Cliente.

Artículo 2 – Productos

Los productos ofrecidos a la venta se presentan en el sitio con una descripción que permite al Cliente conocer sus características esenciales. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y no contractual. En caso de falta de existencias, Ingency Live informará al Cliente y procederá, según la elección de este, al reembolso o a la sustitución del producto.

Artículo 3 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos aplicables incluidos, y no incluyen los gastos de envío. Ingency Live se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmar el pedido, siempre que los artículos solicitados estén disponibles en ese momento.

Artículo 4 – Pedidos

El pedido queda confirmado una vez efectuado el pago. El Cliente recibe una confirmación por correo electrónico. Antes de confirmar el pedido, puede revisar la información introducida y corregir cualquier posible error.

Si, a pesar de la atención prestada por Ingency Live, los artículos solicitados dejan de estar disponibles, Ingency Live informará al Cliente lo antes posible por cualquier medio adecuado, incluidos el teléfono o el correo electrónico.

Excepcionalmente, cuando el artículo solicitado esté agotado, Ingency Live podrá verse obligada a cancelar el pedido. En ese caso, se devolverán íntegramente al Cliente las cantidades abonadas.

Artículo 5 – Rechazo de un pedido

Ingency Live podrá rechazar un pedido realizado por un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago o a la entrega de un pedido anterior, o cuando el pedido no cumpla estas CGV.

Si Ingency Live determina que un pedido no respeta las presentes CGV, informará al Cliente directamente a través del sitio, por teléfono o por correo electrónico.

Artículo 6 – Pago

El pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de una plataforma segura. Ingency Live no conserva los datos bancarios completos del Cliente. Las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL.

Ingency Live y el Cliente acuerdan expresamente que las comunicaciones electrónicas y los sistemas de registro automático utilizados por el servicio de atención al cliente constituyen prueba entre las partes, en particular respecto de la naturaleza y la fecha del pedido.

De conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés, Ingency Live conserva durante diez (10) años los elementos relativos a los pedidos de importe igual o superior a ciento veinte (120) euros y los pone a disposición del Cliente previa solicitud enviada a shop@ingencylive.com o a INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 París, Francia.

Asimismo, se recomienda al Cliente conservar una copia, en formato electrónico y/o impreso, de los documentos relacionados con su pedido.

Artículo 7 – Entrega

Las entregas se realizan a través de Mondial Relay. Los plazos de entrega varían en función del destino y de las condiciones de transporte del operador. Los gastos de envío se indican al realizar el pedido. Ingency Live no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables a Mondial Relay.

Desde junio de 2024, Mondial Relay realiza entregas en la Francia metropolitana y Mónaco, así como, con un coste adicional, en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. Quedan excluidas las islas y los enclaves, como Andorra, Jersey y Ciudad del Vaticano.

Los artículos solicitados se entregarán una vez abonado íntegramente el precio. Si se produce un retraso debido a un acontecimiento ajeno a la voluntad de Ingency Live, se contactará con el Cliente lo antes posible.

Artículo 8 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Para ayudar a Ingency Live a mejorar sus artículos, el Cliente puede comunicar voluntariamente las razones de su decisión.

El plazo de desistimiento finaliza catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del artículo. Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar claramente su decisión por correo electrónico a shop@ingencylive.com o por correo postal a INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 París, Francia. Para respetar el plazo, basta con enviar la declaración antes de que finalicen los catorce días.

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados a petición del Cliente o claramente personalizados, a los bienes precintados que hayan sido desprecintados y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, ni a los artículos que, después de su entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.

En el caso de un regalo, el derecho de desistimiento corresponde exclusivamente al Cliente que realizó el pedido y no puede ser ejercido por la persona destinataria.

Artículo 9 – Devoluciones y reembolsos

Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y en su embalaje original. Tras su comprobación, Ingency Live efectuará el reembolso en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto. Los gastos de devolución únicamente se reembolsarán cuando el producto sea defectuoso o no conforme.

Artículo 10 – Garantías y derechos del Cliente en caso de defecto

Cuando uno o varios artículos presenten un defecto, serán aplicables las disposiciones legales y, en particular, las garantías legales. Ingency Live responde de los defectos de conformidad de los artículos con arreglo a los artículos L. 217-4 a L. 217-16 del Código de Consumo francés y de los vicios ocultos en las condiciones previstas por los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil francés.

Cuando actúe en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente:

• dispone de dos años desde la entrega del bien para ejercer sus derechos;
• puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que la opción elegida implique un coste manifiestamente desproporcionado respecto de la otra, teniendo en cuenta la naturaleza o el valor del bien y la importancia del defecto;
• queda exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro (24) meses posteriores a la entrega del bien.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pudiera concederse. Ingency Live no ofrece sistemáticamente una garantía comercial adicional.

El Cliente también puede acogerse a la garantía por vicios ocultos prevista en el artículo 1641 del Código Civil francés. En ese caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del mismo Código.

Artículo 11 – Servicio posventa

Los artículos técnicamente reparables podrán beneficiarse de un servicio posventa. Este servicio no constituye una garantía comercial.

De conformidad con el artículo L. 111-4, apartado primero, del Código de Consumo francés, Ingency Live informa a sus Clientes de que no se garantiza ningún periodo de disponibilidad de las piezas de repuesto indispensables para utilizar los artículos.

No obstante, Ingency Live hará todo lo razonablemente posible para atender las solicitudes de los Clientes relativas a una o varias piezas de repuesto.

Artículo 12 – Responsabilidad

Ingency Live no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos que puedan derivarse de la compra de sus productos. En caso de fuerza mayor, Ingency Live no responderá de los retrasos ni del incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Artículo 13 – Propiedad intelectual

El Cliente se compromete a no reproducir, representar ni adaptar, directa o indirectamente, total o parcialmente y bajo ninguna forma, el sitio. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos o elementos de Ingency Live, incluidos marcas, ilustraciones, fotografías, imágenes, modelos y logotipos, estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de INGENCY GROUP, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital social de 1.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número RCS 953 290 830 y con domicilio social en 15 rue des Halles, 75001 París, Francia.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, descarga, modificación o utilización total o parcial de las marcas, ilustraciones, imágenes, fotografías, logotipos y modelos de Ingency Live, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Ingency Live.

Asimismo, queda prohibido cualquier uso contrario a la licencia de utilización del sitio y, en particular, el uso de cualquiera de sus componentes, como artículos presentados, descripciones, precios, datos, programas informáticos, elementos gráficos, imágenes, textos, fotografías o herramientas, para su venta o para cualquier otro uso comercial directo o indirecto, sin la autorización previa y por escrito de Ingency Live.

Artículo 14 – Protección de datos personales

Los datos personales recopilados se tratan de conformidad con el RGPD. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos. Para ejercerlos, puede ponerse en contacto con Ingency Live en dpo@ingencylive.com o por correo postal en INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 París, Francia.

Artículo 15 – Modificación de las CGV

Ingency Live se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Las nuevas CGV se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea. Los Clientes serán informados de los cambios por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio.

Artículo 16 – Disposiciones varias

El hecho de que Ingency Live no exija, en un momento determinado, el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente el incumplimiento total o parcial de dicha disposición.

Si una o varias disposiciones de estas CGV fueran consideradas o declaradas inválidas en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución firme de un órgano judicial competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia. Estas CGV constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Artículo 17 – Resolución de litigios y legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en contrario derivadas, en particular, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I). Esta elección no afecta al derecho del Cliente a beneficiarse de las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia.

En caso de dificultad relacionada con el pedido o la entrega de los artículos, antes de iniciar cualquier acción judicial el Cliente podrá intentar alcanzar una solución amistosa con Ingency Live y recurrir al CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, mediador de consumo competente para Ingency Live.

Para someter un litigio al mediador, el Cliente puede cumplimentar el formulario disponible en www.cmap.fr, en la sección destinada a los consumidores, enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia, o escribir a consommation@cmap.fr. Para que la solicitud pueda tramitarse rápidamente, deberá incluir la dirección postal, el correo electrónico y el teléfono del Cliente, el nombre y la dirección completa de Ingency Group, una breve exposición de los hechos y una prueba de las gestiones realizadas ante Ingency Live antes de acudir al CMAP.

El Cliente es libre de aceptar o rechazar la mediación, y cada parte puede aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. Si no se alcanza una solución amistosa ni se recurre a la mediación, los litigios derivados de estas CGV se someterán al órgano judicial competente conforme a las normas del Código de Procedimiento Civil y del Código de Consumo francés. El Cliente podrá acudir a los tribunales del lugar del domicilio social de Ingency Live, del lugar de su propio domicilio o del lugar de entrega de los artículos.

La Comisión Europea también pone a disposición una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de Ingency Live es contact@ingencylive.com.