Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ingencylive.com.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Ingency-Store
4 rue d’Arcole
12000 Le Monastère
France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@ingencylive.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Les produits dangereux, les liquides inflammables et les gaz ne peuvent également pas être retournés.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les articles en promotion restent éligibles au retour dans les conditions prévues par la présente politique, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Cette disposition légale est indépendante de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter à contact@ingencylive.com.