Política de devoluciones y reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin estrenar ni utilizar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o un comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a: contact@ingencylive.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Ingency-Store
4 rue d’Arcole
12000 Le Monastère
France

Si se acepta la devolución, te comunicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, escríbenos a contact@ingencylive.com.

Daños y problemas

Revisa el pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, entre ellos los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida o personalizados y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco pueden devolverse productos peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, los artículos en promoción pueden devolverse en las condiciones establecidas en esta política, de conformidad con la normativa aplicable.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, en un plazo máximo de 14 días, de conformidad con la normativa aplicable. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.

Si no has recibido el reembolso en un plazo razonable después de su aprobación, escríbenos a contact@ingencylive.com.