Condizioni generali di vendita (CGV) – Ingency Live

Le presenti Condizioni generali di vendita sono quelle di Ingency Live, marchio della società INGENCY GROUP, società per azioni semplificata (SAS) di diritto francese con capitale sociale di 1.000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero RCS 953 290 830, con sede legale in 15 rue des Halles, 75001 Parigi, Francia. E-mail: contact@ingencylive.com. Partita IVA intracomunitaria: FR65 953290830 (di seguito «Ingency Live»).

Articolo 1 – Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano tutte le vendite di prodotti, compresi articoli promozionali e capi di abbigliamento, effettuate sul sito web di Ingency Live. Ogni ordine effettuato sul sito comporta l’accettazione senza riserve delle presenti CGV da parte del Cliente.

Articolo 2 – Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono presentati sul sito con una descrizione che consente al Cliente di conoscerne le caratteristiche essenziali. Le fotografie hanno valore illustrativo e non contrattuale. In caso di esaurimento delle scorte, Ingency Live informerà il Cliente e procederà, a scelta del Cliente, al rimborso o alla sostituzione del prodotto.

Articolo 3 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte applicabili (IVA inclusa), escluse le spese di consegna. Ingency Live si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno tuttavia fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell’ordine, fatto salvo che gli articoli ordinati siano disponibili in quel momento.

Articolo 4 – Ordini

L’ordine è convalidato una volta effettuato il pagamento. Al Cliente viene inviata una conferma tramite e-mail. Prima di confermare l’ordine, il Cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

Qualora, nonostante l’attenzione prestata da Ingency Live, gli articoli ordinati non fossero più disponibili, Ingency Live ne informerà il Cliente nel più breve tempo possibile tramite qualsiasi mezzo appropriato, compresi telefono o e-mail.

In via eccezionale, se l’articolo ordinato non è più disponibile, Ingency Live potrà essere costretta ad annullare l’ordine. In tal caso, le somme versate dal Cliente saranno integralmente restituite.

Articolo 5 – Rifiuto di un ordine

Ingency Live può rifiutare un ordine effettuato da un Cliente con il quale esista una controversia relativa al pagamento o alla consegna di un ordine precedente, oppure un ordine non conforme alle presenti CGV.

Qualora Ingency Live constati che un ordine non rispetta le presenti CGV, ne informerà il Cliente direttamente sul sito, per telefono o tramite e-mail.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento viene effettuato esclusivamente mediante carta bancaria attraverso una piattaforma sicura. Ingency Live non conserva i dati bancari completi del Cliente. Le transazioni sono protette mediante crittografia SSL.

È espressamente convenuto tra Ingency Live e il Cliente che le comunicazioni elettroniche e i sistemi di registrazione automatica utilizzati dal servizio clienti costituiscono prova tra le parti, in particolare per quanto riguarda la natura e la data dell’ordine.

Ai sensi dell’articolo L. 213-1 del Codice del consumo francese, Ingency Live conserva per dieci (10) anni gli elementi relativi agli ordini di importo pari o superiore a centoventi (120) euro e li mette a disposizione del Cliente su semplice richiesta inviata a shop@ingencylive.com oppure a INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 Parigi, Francia.

Si raccomanda inoltre al Cliente di conservare una copia, in formato elettronico e/o cartaceo, dei documenti relativi al proprio ordine.

Articolo 7 – Consegna

Le consegne sono effettuate tramite Mondial Relay. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alle condizioni di trasporto del vettore. Le spese di consegna sono indicate al momento dell’ordine. Ingency Live non può essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili a Mondial Relay.

Da giugno 2024, Mondial Relay effettua consegne nella Francia metropolitana e a Monaco, nonché, con un costo aggiuntivo, nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo. Sono escluse le isole e le enclavi, come Andorra, Jersey e Città del Vaticano.

Gli articoli ordinati saranno consegnati dopo il pagamento integrale del prezzo. In caso di ritardo dovuto a un evento indipendente dalla volontà di Ingency Live, il Cliente sarà contattato nel più breve tempo possibile.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore dispone di quattordici (14) giorni per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare il motivo. Per consentire a Ingency Live di migliorare i propri articoli, il Cliente può comunque indicare facoltativamente le ragioni del recesso.

Il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’articolo. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione tramite e-mail a shop@ingencylive.com oppure per posta a INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 Parigi, Francia. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza dei quattordici giorni.

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni confezionati su richiesta del Cliente o chiaramente personalizzati, ai beni sigillati che siano stati aperti e che non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, né agli articoli che, dopo la consegna, siano stati indissolubilmente mescolati con altri beni.

Nel caso di un regalo, il diritto di recesso spetta esclusivamente al Cliente che ha effettuato l’ordine e non può essere esercitato dal destinatario del regalo.

Articolo 9 – Resi e rimborsi

I prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni, non indossati e nella confezione originale. Dopo la verifica, Ingency Live effettuerà il rimborso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto. Le spese di reso sono rimborsate soltanto se il prodotto è difettoso o non conforme.

Articolo 10 – Garanzie e diritti del Cliente in caso di difetto

In caso di difetto di uno o più articoli, si applicano le disposizioni di legge e, in particolare, le garanzie legali. Ingency Live risponde dei difetti di conformità degli articoli ai sensi degli articoli da L. 217-4 a L. 217-16 del Codice del consumo francese e dei vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 e 2232 del Codice civile francese.

Quando agisce in base alla garanzia legale di conformità, il Cliente:

• dispone di due anni dalla consegna del bene per far valere i propri diritti;
• può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo che la soluzione scelta comporti un costo manifestamente sproporzionato rispetto all’altra, tenuto conto della natura o del valore del bene e dell’importanza del difetto;
• non è tenuto a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale. Ingency Live non concede sistematicamente una garanzia commerciale aggiuntiva.

Il Cliente può inoltre avvalersi della garanzia contro i vizi occulti prevista dall’articolo 1641 del Codice civile francese. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo, ai sensi dell’articolo 1644 dello stesso Codice.

Articolo 11 – Servizio post-vendita

Gli articoli tecnicamente riparabili possono beneficiare di un servizio post-vendita. Tale servizio non costituisce una garanzia commerciale.

Ai sensi dell’articolo L. 111-4, primo comma, del Codice del consumo francese, Ingency Live informa i Clienti che non è garantito alcun periodo di disponibilità dei pezzi di ricambio indispensabili all’utilizzo degli articoli.

Ingency Live farà comunque quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le richieste dei Clienti relative a uno o più pezzi di ricambio.

Articolo 12 – Responsabilità

Ingency Live non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti derivanti dall’acquisto dei propri prodotti. In caso di forza maggiore, Ingency Live non risponde dei ritardi o dell’inadempimento dei propri obblighi contrattuali.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

È vietato al Cliente riprodurre, rappresentare o adattare, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte e in qualsiasi forma, il sito. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti o agli elementi di Ingency Live, inclusi marchi, illustrazioni, fotografie, immagini, modelli e loghi, registrati o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva di INGENCY GROUP, società per azioni semplificata (SAS) di diritto francese con capitale sociale di 1.000 euro, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero RCS 953 290 830 e con sede legale in 15 rue des Halles, 75001 Parigi, Francia.

È severamente vietata qualsiasi riproduzione, download, modifica o utilizzo totale o parziale dei marchi, delle illustrazioni, delle immagini, delle fotografie, dei loghi e dei modelli di Ingency Live, per qualsiasi finalità e su qualsiasi supporto, senza il previo consenso espresso e scritto di Ingency Live.

È altresì vietato qualsiasi utilizzo non conforme alla licenza d’uso del sito e, in particolare, l’utilizzo di uno dei suoi componenti, quali articoli presentati, descrizioni, prezzi, dati, software, elementi grafici, immagini, testi, fotografie o strumenti, a fini di vendita o per qualsiasi altro uso commerciale diretto o indiretto, senza la preventiva autorizzazione scritta di Ingency Live.

Articolo 14 – Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti sono trattati nel rispetto del GDPR. Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati. Per esercitare tali diritti, può contattare Ingency Live all’indirizzo dpo@ingencylive.com oppure per posta a INGENCY GROUP, 15 rue des Halles, 75001 Parigi, Francia.

Articolo 15 – Modifica delle CGV

Ingency Live si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le nuove CGV si applicheranno agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online. I Clienti saranno informati delle modifiche tramite e-mail o mediante una notifica sul sito.

Articolo 16 – Disposizioni varie

Il fatto che Ingency Live non richieda, in un determinato momento, l’esecuzione di una delle disposizioni delle presenti CGV non può essere interpretato come rinuncia a far valere successivamente l’inadempimento totale o parziale della stessa disposizione.

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano ritenute o dichiarate invalide ai sensi di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un’autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni conserveranno piena validità ed efficacia. Le presenti CGV costituiscono l’intero accordo tra le parti.

Articolo 17 – Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative contrarie derivanti, in particolare, dal Regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I). Tale scelta non pregiudica il diritto del Cliente di beneficiare delle norme imperative di tutela dei consumatori applicabili nel proprio paese di residenza.

In caso di difficoltà relativa all’ordine o alla consegna degli articoli, prima di intraprendere un’azione giudiziaria il Cliente può cercare una soluzione amichevole con Ingency Live e rivolgersi al CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, mediatore dei consumatori competente per Ingency Live.

Per sottoporre una controversia al mediatore, il Cliente può compilare il modulo disponibile sul sito www.cmap.fr, nella sezione dedicata ai consumatori, inviare la richiesta per posta ordinaria o raccomandata a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parigi, Francia, oppure inviare un’e-mail a consommation@cmap.fr. Per consentire un trattamento rapido, la richiesta deve contenere i recapiti postali, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del Cliente, il nome e l’indirizzo completo di Ingency Group, una breve descrizione dei fatti e la prova dei tentativi compiuti presso Ingency Live prima di rivolgersi al CMAP.

Il Cliente è libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e ciascuna parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. In mancanza di una soluzione amichevole o di mediazione, le controversie derivanti dalle presenti CGV saranno sottoposte al giudice competente secondo le norme del Codice di procedura civile e del Codice del consumo francese. Il Cliente può adire i tribunali del luogo in cui ha sede Ingency Live, del proprio domicilio oppure del luogo di consegna degli articoli.

La Commissione europea mette inoltre a disposizione una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo e-mail di Ingency Live è contact@ingencylive.com.