Politica di reso e rimborso

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo: contact@ingencylive.com.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Ingency-Store
4 rue d’Arcole
12000 Le Monastère
France

Se il reso viene accettato, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il pacco. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, contattaci all’indirizzo contact@ingencylive.com.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, in modo da consentirci di valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti realizzati su misura o personalizzati e prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non possono inoltre essere restituiti prodotti pericolosi, liquidi infiammabili e gas.

Le carte regalo non sono rimborsabili.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, gli articoli in promozione possono essere restituiti alle condizioni previste dalla presente politica, in conformità alla normativa applicabile.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire quello in tuo possesso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Se l’ordine viene spedito in un paese dell’Unione europea, hai il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover motivare la decisione.

Questo diritto previsto dalla legge è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell’approvazione o meno del rimborso.

Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un massimo di 14 giorni, in conformità alla normativa applicabile. I tempi necessari affinché l’importo compaia sul conto possono variare in base all’istituto bancario.

Se non hai ricevuto il rimborso entro un termine ragionevole dalla sua approvazione, contattaci all’indirizzo contact@ingencylive.com.